Refund Policy

Última actualización: 2026-05-13 · Vigente desde: 2026-05-13

Hivium es operado por Quantum Hive LLC (Coconut Creek, FL, Estados Unidos). Esta política describe cómo funcionan los reembolsos para nuestros planes pagos.

1. Trial gratuito de 14 días

Todos los planes pagos (Solo, Firm, Multi-office) incluyen un período de prueba gratuito de 14 días. Durante el trial no se requiere tarjeta de crédito. Si no convertís el trial en una suscripción paga, no se genera cargo alguno y tus datos se mantienen accesibles por 30 días antes de ser eliminados según nuestra Privacy Policy.

2. Garantía money-back de 30 días

Si después de pagar tu primer mes de cualquier plan no estás satisfecho con Hivium por cualquier motivo, podés solicitar un reembolso completo del primer mes dentro de los 30 días calendario desde la fecha del primer cargo. Sin preguntas, sin formularios complicados, sin retención forzada.

Esto aplica únicamente al primer mes de tu primera suscripción. Renovaciones posteriores y upgrades no califican bajo esta garantía pero sí están sujetos a la política de cancelación prorrateada (Sección 4).

3. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escribinos a billing@hivium.tech desde el email de tu cuenta indicando "Refund request" en el asunto.
  2. No necesitás justificar el motivo. Procesamos el reembolso dentro de 5 días hábiles hacia el método de pago original.
  3. Recibís confirmación por email. Stripe/proveedor de pago puede tardar 5-10 días hábiles adicionales en reflejar el crédito en tu tarjeta o cuenta.

4. Cancelaciones después de 30 días

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Settings → Billing en la app. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso — seguís teniendo acceso completo hasta esa fecha, sin cargos posteriores.

Hivium no aplica retención prorrateada de dinero para cancelaciones después de 30 días. No hay reembolso parcial por meses ya consumidos, pero tampoco hay penalidades por cancelar anticipadamente.

5. Disputas y chargebacks

Si tenés un problema con un cargo, por favor contactanos primero antes de iniciar un chargeback con tu banco. Casi todos los conflictos se resuelven más rápido por email que vía dispute formal. Para billing issues: billing@hivium.tech.

6. Refunds en plan Multi-office (Enterprise)

El plan Multi-office tiene términos contractuales custom firmados antes del onboarding. La política de reembolsos para ese plan está en el Master Services Agreement (MSA) específico. Para consultas: hola@hivium.app.

7. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, te lo notificamos por email al menos 30 días antes de la fecha de vigencia. Los términos al momento de tu suscripción inicial se mantienen para refunds de ese período.

Quantum Hive LLC
4855 W Hillsboro Blvd, B3
Coconut Creek, FL 33073, Estados Unidos
Email billing: billing@hivium.tech

Ver también: Términos de servicio · Política de privacidad