Terms of Service

Última actualización: 2026-05-11 · Vigente desde: 2026-05-11

Estos términos rigen el uso de Hivium (el “Servicio”), operado por Quantum Hive LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Florida, EE. UU. (“Hivium”, “nosotros”).

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptás estos términos y nuestra Privacy Policy. Si no estás de acuerdo, no uses Hivium.

2. Descripción del Servicio

Hivium es una plataforma SaaS de AI agents con human-in-the-loop control, integraciones de mensajería (WhatsApp, Hivium, Crisp), KB semántica, MCP tools y observability.

3. Cuentas y ownership

• Elegibilidad: tenés que tener al menos 18 años para usar Hivium. No aceptamos cuentas de menores de 18 años. Si descubrimos que un menor creó una cuenta, la terminamos sin reembolso.
• Sos responsable de mantener seguras tus credenciales. Activá 2FA cuando esté disponible.
• Una cuenta por persona. No compartas tu password.
• La cuenta y el workspace son tuyos. Las invitaciones que mandes y las suscripciones que contratés quedan asociadas al workspace, no a usuarios individuales.
• En caso de disputa de ownership entre miembros del workspace, te referimos al owner-of-record (el creador del workspace). Para forzar transfer de ownership hace falta orden judicial o consent firmado de las partes.
• Notificá inmediato cualquier acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

NO podés usar Hivium para:

• Spam: bulk messaging no solicitado, incluyendo vía WhatsApp / SMS / email.
• Harassment: acoso, threats, stalking, doxxing, hate speech.
• Actividad ilegal: drogas controladas, armas, abuso sexual infantil (CSAM), trata de personas, fraude, lavado de dinero, evasión de sanciones, copyright violations.
• Phishing o ingeniería social.
• Reverse engineering, decompilación o intentos de derivar el código fuente del Servicio.
• Scraping o automatización abusiva de nuestra API más allá de los rate limits documentados.
• Sortear cost caps, feature gates, billing, o quotas con cuentas múltiples.
• Subir contenido que viole los términos de servicio de cualquier integración upstream (Meta/WhatsApp, Hivium, etc.).
• Datos prohibidos: Hivium NO es HIPAA-covered ni PCI-DSS-certified. NO subas Protected Health Information (PHI/HIPAA), datos de salud sensibles, Social Security Numbers (SSN) ni otros números de identificación gubernamental, credenciales de tarjetas de pago, claves privadas, ni datos clasificados/regulados. Si lo hacés, sos responsable y podemos terminar la cuenta sin reembolso.

Violar estos términos resulta en suspensión inmediata sin reembolso. Spam puede reportarse a Meta y derivar en ban de tu número WhatsApp Business.

5. Billing y suscripciones

• Trial disponible para algunos planes (descrito en pricing). Enterprise requiere demo.
• Cobramos por adelantado mensual o anual.
• Refund policy: dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial podés solicitar reembolso prorrata del período no consumido. Después de 30 días no hay reembolso; mantenés acceso hasta el fin del período pagado.
• Anual: 2 meses gratis (~16% descuento) vs. mensual equivalente.
• Cambios de plan se proratean en el siguiente ciclo.
• Pagos vía Stripe (Visa, Mastercard, Amex, débito, ACH cuando habilitemos).
• Si un pago falla, te notificamos por email y damos 7 días para arreglar el método de pago antes de suspender. Después de 30 días de impago: terminación de la suscripción.

6. Cancelación y terminación

• Cancelás cuando quieras desde Settings → Billing.
• Acceso continúa hasta el fin del período pagado.
• Datos retenidos 30 días post-cancelación (reversible). Después, borrado permanente.
• Podemos terminar tu cuenta si: violás estos términos, hay impagos por más de 30 días, o detectamos abuso del Servicio.
• Cuentas inactivas (sin login ni actividad) por más de 30 días seguidos combinado con impagos pueden ser terminadas automáticamente.

7. Propiedad intelectual

Tuyo: las conversaciones, la KB que subís, los prompts custom, el branding de tu workspace, el contenido que generás. Nosotros NO entrenamos modelos con ese contenido.

Nuestro: el código de Hivium, la marca y logo “Hivium” / “Hivium”, los prompts default del producto, la infraestructura, los algoritmos.

Nos concedés una licencia limitada, no-exclusiva, mundial y revocable para procesar tu contenido únicamente con el fin de proveer el Servicio.

8. Disponibilidad y SLA

• Planes Free / Starter / Pro: best effort, sin SLA garantizado.
• Plan Enterprise: SLA 99.9% mensual con service credits si falla (definidos en MSA firmado).
• Mantenimientos planificados se anuncian con al menos 48 horas de anticipación.
• Outages causados por upstream providers (Anthropic, OpenAI, Supabase, AWS, Meta) están fuera de nuestro control directo y no cuentan para SLA.

9. DMCA / aviso de copyright

Respetamos los derechos de autor. Si creés que contenido alojado por nuestros usuarios infringe tu copyright, mandanos un aviso de DMCA a legal@hivium.tech con:

• Firma física o electrónica del titular o representante autorizado.
• Identificación de la obra protegida.
• Identificación del material infractor + URL específica.
• Tus datos de contacto (nombre, dirección, teléfono, email).
• Declaración de buena fe de que el uso no está autorizado por el titular, su agente, o la ley.
• Declaración bajo pena de perjurio de que la información del aviso es exacta y que sos el titular o estás autorizado a actuar en su nombre.

Procesamos avisos válidos en plazo razonable. Counter-notices también se aceptan en el mismo email. Agente DMCA designado: legal@hivium.tech.

10. Limitación de responsabilidad (no-warranty / no-liability)

El Servicio se provee “AS IS” y “AS AVAILABLE”, sin garantías expresas o implícitas, incluyendo (pero no limitado a) garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no-infracción, o disponibilidad ininterrumpida.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hivium no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos. Nuestra responsabilidad total acumulada en relación al Servicio está limitada al monto que pagaste a Hivium en los 12 meses anteriores al evento que dé origen al reclamo.

NO somos responsables por:

• Decisiones que tomes basadas en outputs del bot.
• Mensajes que envíe el bot en modo auto-respond (que vos configurás).
• Costos LLM excedidos si configurás caps incorrectamente o los desactivás.
• Suspensiones de WhatsApp, Hivium u otra plataforma upstream causadas por tu uso.
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control razonable.

El human-in-the-loop existe por algo: aprobá las respuestas antes de enviarlas a tus clientes en contextos sensibles (legal, medical, financial).

11. Indemnización

Te comprometés a indemnizar y mantener libre de daño a Hivium frente a reclamos de terceros derivados de: (a) tu uso del Servicio en violación de estos términos, (b) tu contenido, (c) tu violación de leyes aplicables, o (d) tu negligencia o conducta dolosa.

12. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. (excluyendo sus reglas de conflictos de leyes).

Resolución: cualquier disputa se intenta resolver primero por negociación de buena fe (30 días). Si no se resuelve, se somete a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Commercial Arbitration Rules, con sede en Miami-Dade County, Florida.

Renunciás al derecho de iniciar o participar en class actions contra Hivium. Esta renuncia no aplica donde esté prohibida por ley (por ejemplo, ciertos derechos del consumidor en algunas jurisdicciones).

13. Cambios

Podemos modificar estos términos. Cambios materiales se notifican por email o in-product con al menos 30 días de anticipación. Si seguís usando el Servicio después de la fecha de vigencia, aceptás los nuevos términos.

14. Contacto

Quantum Hive LLC
4855 W Hillsboro Blvd, B3
Coconut Creek, FL 33073, Estados Unidos
Email: legal@hivium.tech

Última actualización: 2026-05-11. Podemos actualizar estos términos; te notificaremos vía email o in-product.